Начиная с 25 июня 2020 года пользователи Payoneer начали массово жаловаться на проблемы с доступом к их средствам в платежной системе. Стала недоступной возможность оплачивать картой товары и пропала возможность выводить средства с карт.
Сразу хотим отметить, что ситуация уже разрешилась на 03.07.2020 и вся функциональность счетов и карт Payoneer работает в полной мере. Так же сам Payoneer добавил новую опцию и теперь пользователи сами в настройках смогут определять хранить деньги на карте, или на счету Payoneer, а также максимальную сумму, которую можно будет добавить на карту.
Что случилось?
По состоянию на 27 июня 2020 года все операции с картами Payoneer стали недоступны. Пользователи не могли вывести деньги с карты в банкомате, не могли оплатить товары картой. Также были недоступны и любые операции внутри самого аккаунта со счетами, которые привязаны к картам.
При этом счета, которые не были привязаны к карте оставались открытыми и вывести средства с них возможно было без проблем на локальный счет в банке, который привязан к аккаунту. Так же все средства более 10000$ даже на карточном счету всегда хранились у Payoneer. Так что они сразу так же были доступны для вывода.
Почему это произошло?
Карты, а так же счета для Payoneer предоставляла партнерская британская компания Wirecard Card Solutions. Проще говоря, когда вы переводили деньги на привязанный к карте счет в Payoneer они фактически поступали на счета этой компании. Она является дочерней компанией для немецкой финансовой организации Wirecard AG.
18 июня 2020 года аудиторская компания Ernst & Young провела аудит Wirecard AG и обнаружила недостачу 1.9 млрд евро на их счетах. Далее выяснилось что руководство компании проводило некие махинации со счетами, чтобы фиктивно увеличить капитализацию и привлечь внимание инвесторов. После этого британский регулятор заморозил деятельность той самой дочерней компании Wirecard Card Solutions Ltd, в которой по факту и лежат средства пользователей Payoneer до окончания проверок/следствия/аудита. При этом сама Wirecard AG уже подала заявление на банкротство.
Сами FCA сказали, что это сделано с целью защиты средств пользователей, чтобы после банкротства дочерняя компания не смогла перевести деньги на материнскую компанию и эти средства не были использованы для расчета с кредиторами.
Из этих заявлений следует, что сейчас деньги должны быть в безопасности. Но самое главное, чтобы Payoneer взял ситуацию под контроль, а не оставил своих пользователей разбираться с банковской структурой самостоятельно. На данный момент платежная система уверяет, что ситуация на контроле.
Как ситуация решилась?
Уже 27 июня Payoneer сделал первое заявление, где попросил всех не беспокоится и сказал что гарантирует сохранность средств всех клиентов. Через день 29 июня вышло важное видеообращение CEO Payoneer Скотта Галита. В нем он заявил, что Payoneer, даже не смотря на положительный ход расследования деятельности Wirecard Card Solutions со стороны FCA, не собирается дожидаться его окончания. Компания планирует вернуть деньги клиентам самостоятельно, все 100%.
30 июня FCA сообщили, что работа Wirecard будет восстановлена с 00:01 по Лондону (02:00 по МСК) 1 июля в полном объеме. Эту информацию так же официально подтвердил Payoneer у себя в фейсбук. И собственно в этот же день сразу стала доступна опция вывода с карты в банкоматах, а так же оплат в интернете, или POS-терминале. Далее Payoneer сообщил, что откроет возможность вывести средства на локальный счет в банке с привязанных к картам счетов только с 6 июля, но активировали эту опцию уже 3 июля.
Спустя 5 дней после возникновения проблемы 03.07.2020 вся деятельность, связанная со счетами и картами Payoneer восстановлена в полной мере, как это было до возникновения проблемы. FCA полностью разблокировала все счета и функциональность Wirecard Card Solutions, Payoneer в этом принимал активное участие и способствовал быстрому разрешению проблемы.
